关于旅游行业导游乱象、强制消费等问题投诉举报事项的公告

为深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项治理，规范旅游市场秩序，切实维护广大游客合法权益，现就相关投诉举报事项公告如下：

一、投诉举报范围

（一）“不合理低价游”及相关违规行为

1、发布或接待低于合理价格的“不合理低价游”产品，以“零负团费”“买团”等形式通过购物、自费项目谋利；

2、以免费旅游、购物赠游、旅销会等名义招徕“不合理低价游”团队；

3、擅自转团拼团、诱迫消费、签订虚假或阴阳合同，变相实施“不合理低价游”；

4、诱迫进店购物、未经游客同意擅自变行程降标准，或侵害导游权益（如不支付服务费、要求垫资等）。

（二）未经许可经营旅行社业务

5、户外俱乐部、培训机构等以“夜爬”“研学”等名义组织旅游活动；

6、社会团体以赛事名义组织老年群体出游，企业无资质以回馈会员等名义组游；

7、无资质个人或机构散发低价游传单、通过网络长期组游收费。

（三）导游违法违规执业

8、无证带团，与经营者串通胁迫消费、收受回扣；

9、借政府帮扶、乡村振兴等名义或“低价团”幌子诱骗消费；

10、非因旅行社指令擅改行程、增减项目、中止服务，私自承揽业务；

11、发表损害国家利益言论、辱骂游客、篡改历史讲解等。

（四）旅游购物强制消费及欺诈

12、经营金银、药材、珠宝玉器、厨具、乳胶、丝绸等商品时以次充好、价格欺诈，或通过磨粉、分装掩盖缺斤少两；

13、使用未经检定或超期计量器具，不明码标价、标注误导性信息；

14、借“药托”“医托”等诱迫购物、夸大功效、行贿返利，导游参与的一并查处。

（五）虚假宣传行为

15、通过线上线下虚假宣传旅游产品，含以虚假或阴阳合同误导，夸大服务、虚假承诺行程或住宿餐饮信息等。

二、投诉举报方式

（一）政务服务热线：12345（24小时受理）

（二）专项举报电话：

玉林市文化市场综合行政执法支队：0775-2671100（工作日上午8:00-12:00，下午3:00-6:00）

玉林市文化广电体育和旅游局：0775-2662249  2831485（工作日上午8:00-12:00，下午3:00-6:00）

（三）举报信箱：

玉林市文化广电体育和旅游局（地址：玉林市玉东大道1号市政府办公大楼），邮编：537000

三、举报须知

（一）举报人应确保反映内容客观真实，详细说明事发时间、地点、涉事主体及具体行为，并提供合同、照片、视频、票据等相关证据。

（二）请提供真实有效的联系方式，以便核实情况及反馈结果。

（三）受理单位将严格保密举报人信息，依法保障举报人合法权益；对捏造事实、诬告陷害的，将依法追究责任。

四、温馨提示

（一）选择正规旅行社，查看《经营旅行社业务许可证》等资质，签订规范书面合同，明确行程、服务标准及收费项目。

（二）警惕“不合理低价游”陷阱，不贪图小利，理性消费，主动购买旅游意外险。

（三）如遇纠纷，保持冷静，及时收集证据（合同、票据、音视频等），通过上述渠道依法维权。特此公告。

玉林市文化广电体育和旅游局

2025年12月2日